Самый сок с крупнейшего форума по email-маркетингу EmailShow

В конце сентября в Москве прошло главное событие года для специалистов по email-маркетингу - форум EmailShow. Эксперты отрасли обменивались опытом, делились своими кейсами, обсуждали вопросы сегментации, автоматизации, сбора и вовлечения подписчиков и т.д.

Мы с удовольствием посетили это мероприятие и делимся с вами некоторыми тезисами, которые помогут сделать ваши рассылки еще более эффективными.

• Для того чтобы узнать, какие темы интересны вашим читателям используйте следующие методы: опросы в группе в социальных сетях, анализ профессиональных форумов и блогов, анкетирование на местах продаж и с помощью рассылки.

Как использовать полученные данные? Брать темы и идеи для контента, использовать лексику и обороты в своих текстах, использовать отзывы в качестве социального доказательства.

• С помощью рассылки необходимо выстроить диалог. Просите сделать репост, проводите опрос "Понравилось ли письмо?", используйте истории клиентов.
  

• При работе с контентом придерживайтесь следующих этапов: создание "темника" для определения общих направлений движения, составление календарного плана, составление плана посевов, аналитика.

• Целевая аудитория, с которой нужно работать, это не только потенциальные или текущие покупатели. Также необходимо работать с коллегами по отрасли, партнерами, будущими соискателями и другими категориями людей, имеющими отношение к вашей компании.

• Если контента много и настроена аналитика, вы можете посмотреть, какие темы дают наибольшую конверсию. И прокачивать их. Вывод делается на большом массиве статей.

• Разделите вашу целевую аудиторию на группы:

- по поведению (как покупают)
- по отношению к продукту (новые, лояльные, критики и т.д.)
- b2b, b2c, промежуточный ЛПР.

Для каждой из них создайте свой контент и попытайтесь донести до нужных людей, например, с помощью таргетированной рекламы.

• Если контент-план строит сеошник, срочно подключайте маркетолога. Важно не просто подобрать запросы, которые люди часто используют в поиске, но и выявить наиболее актуальные вопросы потенциальных клиентов и закрыть их.

• Контент-маркетинг нужен тогда, когда для принятия решения о покупке должен быть сформирован определенный уровень доверия или нужно помочь в решении проблемы:

- компании, оказывающие услуги
- услуги и товары с несформированным спросом
- стартапы
- экспериментальный бизнес
- товары премиум-класса
- перепродажа
- перенасыщенный рынок и т.д.

• Контент маркетинг - создание полезного контента для формирования ядра целевой аудитории с целью повышения продаж.

• Система контент-маркетинга:

• При анализ целевой аудитории зафиксируйте следующие моменты:

- Ценности
- Убеждения
- Мотивы
- Что именно важно в услуге/товаре/специалисте
- Какие потребности мы закрываем
- Состояние (стартовое)
- Пол, возраст, социальный статус
- Как/откуда пришел
- Покупал / не покупал

• Ситуация на рынке социальных сетей в 2017 году:

- Везде включена умная лента новостей, что означает снижение видимости рекламных записей чисто технически.
- От 70% пользователей потребляют контент в социальных сетях с мобильных устройств и не видят вашу рекламу, если это не посты в ленте.
- Пользователи больше доверяют конкретным личностям, а не компаниям.
- Люди не доверяют коротким рекламным постам.
- Крайне важно, чтобы человек увидел именно свою проблему в тексте.
- Решает детальность, а не общие слова.
- Идет тренд на смешение разных типов контента.

1. Этапы перерождения email-маркетинга

2. Какие автоматические письма нужно настроить для интернет-магазина:

• приветственные (welcome) письма
• триггерные письма: "брошенная корзина", "брошенный просмотр", "брошенный поиск" и т.д.
• cross-sell / up-sell (помада заканчивается через 3 месяца, напомните об этом)
• подборки товаров на основе интересов подписчиков
• реанимационная серия (если подписчик не открывает письма/не заходит на сайт Х дней)

3. Для b2b компании необходимо создать автоматическое письмо на каждое действие по этапам продаж:

• welcome-серия (снятие возражений)
  
• продажа экспертности (кейсы)
  
• cross sell / Up sell (сопровождение по этапам изучения и использования продукта)
  
• оценка эффективности/качества
  
• запрос рекомендаций (через X дней)

4. RFM-сегментация (Recency, Frequency, Monetary) - сегментация по давности последней покупки (R), количеству совершенных покупок (F), потраченной суммы денег (M). На ее основе база делится на определенные группы, с каждой из которых нужно коммуницировать по-своему

• Ваши письма должны соответствовать RFC-стандарту (технический стандарт, который говорит о том, как должны быть оформлены заголовки в письмах).
  
  

SPF, DKIM - технологии, которые позволяют почтовой системе валидировать вашу рассылку. Если вы используете какой-либо сервис рассылки (например, MailChimp), DKIM должен быть двойным. FBL - отчет о жалобах на спам в постмастерах почтовых клиентов.

• Для того чтобы обезопасить свою репутацию как email-маркетолога, свяжитесь со службой поддержки сервиса, через который вы ведете рассылки (ESP) и спросите, кто из ваших подписчиков находится в его стоп-листе.
  
  

• Цепочка писем - это последовательность писем для достижения ОДНОЙ конечной цели. Продумывайте условия выхода из цепочки.
  
  

• Welcome цепочка - самый активный момент, когда пользователь ваш слушает. Не рассказывайте о себе в первом письме, если подобная информация представлена на странице.