Как увеличить продажи? Чек-лист: инструменты интернет-маркетинга

Тони Шей, основатель Zappos.com

« Если вы просто подумаете о том, что сделает клиентов и работников счастливыми,
в современном мире это обернется успехом для бизнеса.»

Давайте сравним интернет-маркетинг с джазовым оркестром, где маркетолог – дирижер, а инструменты интернет-маркетинга – это ударные, струнные и клавишные инструменты.

Дирижер джазового оркестра

Дирижер должен ясно себе представлять звуковое сочетание еще до начала выступления.
Дирижер задает темп и ритм, указывает характер исполнения музыки как для ансамбля в целом, так и для его отдельных участников.
После анализа исполнения, дирижёр вносит изменения в партитуру.
Дирижер снова выступает на концерте, срывая овации.

Интернет-маркетолог

Маркетолог разрабатывает стратегию: планирует KPI, сроки, бюджеты, ресурсы и задачи, оценивает риски и составляет план реагирования, продумывает программу поддержки лояльности клиентов.
Маркетолог задает сроки и точки контроля, контролирует реализацию маркетинговой стратегии как в целом, так и в частности, направляя в нужное русло каждого исполнителя.
После реализации стратегии маркетолог замеряет эффективность и вносит корректировки в стратегию.
Маркетолог снова запускает маркетинговую кампанию, достигая результатов.

Ирина Левина, директор по маркетингу

Как невозможен джазовый концерт без клавишных, ударных, гитары и саксофона - так и невозможен маркетинг без исследования, планирования, сегментирования, разработки и анализа. При этом у профессионального маркетолога есть большой набор инструментов, из которых он выбирает наиболее эффективные в зависимости от целей маркетинговой кампании.

В этой статье мы с вами составим чек-лист из основных инструментов, а о способах их применения читайте далее в наших исследованиях.

Нет маркетинга – нет клиентов

Регис Маккен

Маркетинг - это все, и все – это маркетинг

Основная задача интернет-маркетинга – это приобретение и удержание клиентов.

Игорь Манн, издатель максимально полезной деловой литературы, писал в своей книге «Маркетинг на 100%»:
«Нет клиентов - нет продаж.
Нет продаж – нет бизнеса.
Нет маркетинга – нет клиентов.
Круг замкнулся.»

Ирина Левина, директор по маркетингу

Цель интернет-маркетинга — увеличение прибыли вашей компании. Увеличение прибыли происходит за счет увеличения продаж наиболее выгодных для вас продуктов. Увеличение продаж происходит за счет роста числа целевых обращений с сайта (звонков, заявок, иных коммуникаций) и качественной их обработки.

Купи слона, или Как вы совершаете покупки

Вспомните, как вы принимаете решение о покупке той или иной вещи? К примеру, вы хотите купить сотовый телефон:

Вы понимаете, что вам нужен новый телефон.
Выбираете телефон и определяетесь с магазином.
Оцениваете телефон в выбранном магазине.
Покупаете телефон, оценивая сервис.
Пользуетесь телефоном и оцениваете его качество.
Некоторое время спустя вы решаете купить ноутбук и возвращаетесь в магазин, где покупали телефон, если Вас удовлетворило качество обслуживания.

Схематично данный процесс изображает известная модель: AIDA(s)

Рассмотрим данную модель в разрезе интернет-бизнеса:

Ситуация

Вам по роду профессии часто приходится фотографировать: документы, объекты и прочее. У Вас есть фотоаппарат, но его неудобно все время держать под рукой.
Однажды Вы увидели телефон Х модели Y, который позволяет получить великолепные 8-мегапиксельные снимки.

А дальше вот что происходит:

Ниже перечислены значимые инструменты интернет-маркетинга в разрезе этапов, которые проходит Ваш покупатель.

Увеличение прибыли или 7 этапов успешной маркетинговой кампании

Ирина Левина, директор по маркетингу

У пользователя есть огромное количество точек контакта с компанией. Когда он «проходит» через воронку продаж, компания на каждом из этапов должна угадывать ожидания клиента и отвечать его самым строгим требованиям.

Над увеличением отдачи каждого из вышеперечисленных каналов и инструментов работает интернет-маркетолог. Подробнее о каждом из инструментов, а также о всех точках контакта мы расскажем в нашем блоге.

Следите за обновлениями и хорошего Вам дня!

Автор:
Ирина Левина, директор по маркетингу