Главная /
Блог /
Оценка юзабилити сайта
SEO
#SEO
#Продвижение

Оценка юзабилити сайта

2 способа + обзор сервисов
Автор: Ольга Худякова
Ведущий SEO-оптимизатор
~ 8мин
Поделиться статьей
easy
сложность:
20.12.2022
Юзабилити — это то, над чем стоит подумать еще до создания сайта. Ведь на сайте, с точки зрения конверсии, очень важны именно поведенческие характеристики, а они достигаются удобством использования и продуманной структурой.
Юзабилити имеет два важных параметра, от которых зависит успешность сайта и бизнеса в целом:
Можно тратить огромные бюджеты и постоянно генерить новый трафик, но от него не будет толка — если сайт не проработанный, пользователи на нем не задержатся. Для того чтобы конвертировать холодный трафик в покупателей — нужно хорошее юзабилити.
Конверсия — основной показатель для коммерческих ресурсов. Чем выше конверсия — тем меньше денег вы тратите для привлечения клиентов.
конверсия
посещаемость

Основные принципы юзабилити сайта

Основные принципы юзабилити разработал Якоб Нильсен. Ранее мы о них уже говорили, но повторим кратко. Хороший сайт должен:
следовать стандартам работы
давать пользователю возможность контролировать процесс и делать выбор
говорить на человеческом языке (понятном для всех)
информировать пользователя / клиента о том, что сейчас происходит на сайте
помогать пользователю справляться с ошибками
быть гибким и подстраиваться под пользователя
показывать наиболее важную информацию в одном месте, а не заставлять пользователя искать ее по сайту
стараться предотвращать ошибки
помогать разобраться со сложными моментами
Основные принципы юзабилити

Как оценить юзабилити Сайта?

Ключевые моменты, которые нужно брать в расчет при оценке юзабилити всегда:
дизайн
адаптив
скорость загрузки
функционал
каналы коммуникации
Вариантов оценки юзабилити достаточно много, разберем основные из них.
Первый вариант
Здесь можно обратить внимание на такие показатели, как клики и время, проведенное пользователем на сайте. Чем меньше кликов за определенный промежуток времени требуется для выполнения целевого действия — тем лучше.
В идеале всегда стоит реализовать на сайте золотое правило юзабилити — правило трех кликов: человек всегда должен попадать с главной страницы на любую нужную ему не больше чем за 3 клика.
Второй вариант
Устроить опрос среди пользователей сайта, дав им оценить три утверждения:
привлекает ли сайт визуально?
удобен ли сайт в использовании?
удовлетворяет ли сайт и его функционал требованиям пользователя?
Опрос можно создать в Гугл формах, настроить его там же.
Все утверждения нужно оценить от 0 до 5, где:
5 — полностью согласен.
0 — человек категорически не согласен с утверждением;
Но три этих показателя не равны по своей значимости. Поэтому для того, чтобы вычислить итоговую оценку юзабилити веб-сайта, нужно полезность умножить на 3, а удобство на 2. Тогда формула будет такой:
((Полезность * 3)+ (Простота * 2)+ Эстетика) / 6
Если оценка:
выше 3,5 — хороший результат
до 3,5 — требуются доработки
меньше 2 — результат плохой
Третий вариант
Фокус-группа
Суть метода заключается в том, что собирается определенная группа людей (от 10 до 100 человек), отвечающая характеристикам ЦА сайта.
Задания могут быть по типу "Открыть то-то", "Зайти туда-то", "Найти то-то". Анализировать можно такие показатели, как:
время выполнения задания.
количество ошибок,
эффективность выполнения (справился — не справился),
Четвертый вариант
A/Б тест (или сплит тест) — это один из методов маркетинга, когда одна группа элементов сравнивается с другой группой элементов с разными данными. Цель тестирования — выяснить, у какой группы элементов конверсия или показатели будут больше. Это достаточно распространенный метод, при этом достаточно информативный.
В рамках тестирования сайта это могут быть 2 страницы с разным дизайном под 1 тему, например. На каждой такой странице размещаются кнопки / призыв к действию и по итогу собираются данные — откуда поступило больше заявок.
Есть бесплатный инструмент от Гугл — Content Experiments, который помогает провести А/В -тестирование и оценить эффективность начального варианта страницы и отредактированного.

Бесплатные инструменты для тестирования юзабилити

Яндекс Метрика
Основные инструменты Яндекс метрики для тестирования — это:
Вебвизор — позволяет смотреть за кликами пользователя, заполнением им форм, выделением текста и прочими действиями.
Карта скроллинга — даст понимание того, какая часть страницы наиболее интересна пользователю, а какую он пролистывает не глядя.
Аналитика форм — поможет разобраться, как пользователь взаимодействует с формами на сайте, какие поля заполняют в заявке, что пишет в строке поиска и так далее.
Тепловая карта кликов — покажет наиболее кликабельные места на странице.
Все эти инструменты бесплатные, хорошо работают и при грамотном подходе помогут провести хороший анализ.
Google Оптимизация
Сервис от Google, позволяющий собрать информацию о поведении пользователей на странице за счет того, что создается ее копия. В данную копию вносятся правки, которые хотели бы протестировать, выбираются группы пользователей и она показывается данным группам наряду с обычной страницей в поиске. Сервис позволяет сделать 4 вида тестирования:
А/Б тестирование (несколько вариантов 1 страницы)
эксперимент с редиректом (сравнение двух отдельных страниц)
персонализация (изменение страницы для выбранного сегмента пользователей)
многовариантный эксперимент (когда страниц достаточно много и выбирают лучшую из них)
Тут есть как бесплатная, так и платная версии.
Hotjar
Сервис для помощи в юзабилити-тестировании, в него входят:
тепловые карты
обезличенные записи сеансов пользователей
анализ воронки продаж
карты скроллинга
внедрение триггерных опросов
Для личных проектов и сайтов с низкой посещаемостью доступен бесплатный тариф.

Платные сервисы для проверки юзабилити

В таблице ниже представлены сервисы для автоматического тестирования юзабилити либо тестирования с помощью фокус групп.
Название
Бесплатный период
Платный период
От 15 000 ₽
Optimal Workshop
Есть
От 5400 ₽
UsabilityHub
Есть
От 15 000 ₽
AskUsers
Нет
1200 ₽
UX-тест (Сервис Яндекса)
Нет
Есть
Usabilla
Можно запросить демо
Есть
4Q
Можно запросить демо
Есть
Feng-GUI
От 4000 ₽
Нет
Фабрика Юзабилити
Стоимость работы специалиста считают индивидуально
Многие сервисы похожи друг на друга, можно выбрать удобный для себя)

Айтрекинг

Это технология, фиксирующая движения глаз человека, запись того, куда и как долго смотрел пользователь. Специальные устройства — очки или камера — записывают и измеряют показатели фиксации взгляда.
Самое сложное — это интерпретировать полученные данные. Информация обрабатывается специальным программным обеспечением на основе биг даты. В итоге получается три варианта визуализации:
Здесь видно, какие точки привлекли больше внимания пользователя. А также саму схему перемещения взгляда.
03.
Карта перемещений взора.
На тестируемое изображение накладываются результаты в виде цветовых пятен. Чем теплее цвет, тем больше внимания было уделено этому элементу.
01.
Тепловая карта.
Это подвид тепловой. Изображение заливают чёрным цветом, а точки фиксации остаются прозрачными.
02.
Туманная карта.
Стоит отметить, что при работе с юзабилити хороши и платные, и бесплатные методы. Ведь иногда даже при изменении одного элемента сайт может давать в 2 раза больше конверсии лишь потому, что стал удобнее.
Этот вариант тестирования достаточно не дешев, и при этом необходимо быть профессионалом, чтобы качественно и интерпретировать результаты исследования. Для начала стоит попробовать более бюджетные варианты).