Главная /

Блог /

Оценка юзабилити сайта

SEO

#SEO

#Продвижение

2 способа + обзор сервисов

Автор: Ольга Худякова

Ведущий SEO-оптимизатор

Содержание

следовать стандартам работы

давать пользователю возможность контролировать процесс и делать выбор

говорить на человеческом языке (понятном для всех)

информировать пользователя / клиента о том, что сейчас происходит на сайте

помогать пользователю справляться с ошибками

быть гибким и подстраиваться под пользователя

показывать наиболее важную информацию в одном месте, а не заставлять пользователя искать ее по сайту

стараться предотвращать ошибки

помогать разобраться со сложными моментами

Основные принципы юзабилити

дизайн

адаптив

скорость загрузки

функционал

каналы коммуникации

Вариантов оценки юзабилити достаточно много, разберем основные из них.

Первый вариант

Здесь можно обратить внимание на такие показатели, как клики и время, проведенное пользователем на сайте. Чем меньше кликов за определенный промежуток времени требуется для выполнения целевого действия — тем лучше.

В идеале всегда стоит реализовать на сайте золотое правило юзабилити — правило трех кликов: человек всегда должен попадать с главной страницы на любую нужную ему не больше чем за 3 клика.

Второй вариант

Устроить опрос среди пользователей сайта, дав им оценить три утверждения:

привлекает ли сайт визуально?

удобен ли сайт в использовании?

удовлетворяет ли сайт и его функционал требованиям пользователя?

5 — полностью согласен.

0 — человек категорически не согласен с утверждением;

выше 3,5 — хороший результат

до 3,5 — требуются доработки

меньше 2 — результат плохой

Третий вариант

Фокус-группа

Суть метода заключается в том, что собирается определенная группа людей (от 10 до 100 человек), отвечающая характеристикам ЦА сайта.

Задания могут быть по типу "Открыть то-то", "Зайти туда-то", "Найти то-то". Анализировать можно такие показатели, как:

время выполнения задания.

количество ошибок,

эффективность выполнения (справился — не справился),

Четвертый вариант

A/Б тест (или сплит тест) — это один из методов маркетинга, когда одна группа элементов сравнивается с другой группой элементов с разными данными. Цель тестирования — выяснить, у какой группы элементов конверсия или показатели будут больше. Это достаточно распространенный метод, при этом достаточно информативный.

В рамках тестирования сайта это могут быть 2 страницы с разным дизайном под 1 тему, например. На каждой такой странице размещаются кнопки / призыв к действию и по итогу собираются данные — откуда поступило больше заявок.

Есть бесплатный инструмент от Гугл — Content Experiments, который помогает провести А/В -тестирование и оценить эффективность начального варианта страницы и отредактированного.

Яндекс Метрика

Основные инструменты Яндекс метрики для тестирования — это:

Вебвизор — позволяет смотреть за кликами пользователя, заполнением им форм, выделением текста и прочими действиями.

Карта скроллинга — даст понимание того, какая часть страницы наиболее интересна пользователю, а какую он пролистывает не глядя.

Аналитика форм — поможет разобраться, как пользователь взаимодействует с формами на сайте, какие поля заполняют в заявке, что пишет в строке поиска и так далее.

Тепловая карта кликов — покажет наиболее кликабельные места на странице.

Google Оптимизация

Сервис от Google, позволяющий собрать информацию о поведении пользователей на странице за счет того, что создается ее копия. В данную копию вносятся правки, которые хотели бы протестировать, выбираются группы пользователей и она показывается данным группам наряду с обычной страницей в поиске. Сервис позволяет сделать 4 вида тестирования:

А/Б тестирование (несколько вариантов 1 страницы)

эксперимент с редиректом (сравнение двух отдельных страниц)

персонализация (изменение страницы для выбранного сегмента пользователей)

многовариантный эксперимент (когда страниц достаточно много и выбирают лучшую из них)

Hotjar

Сервис для помощи в юзабилити-тестировании, в него входят:

тепловые карты

обезличенные записи сеансов пользователей

анализ воронки продаж

карты скроллинга

внедрение триггерных опросов